Netiquette - 2. Erste Anfrage

2.1 Was haben sie installiert?

Taucht das Problem bei der Installation eines Pakets auf, dann werden folgende Informationen benötigt:

Die Version von Mac OS X.
Die Version von Fink. Man erhält die Version als Terminal-Ausgabe wenn man folgendes Kommando eingibt:
```
fink --version
```
Geben sie bitte auch an, ob sie Binärpakete installlieren, z. B. mittels apt-get, oder die Pakete aus Quellcode erstellen, z. B. mittels fink install.
Im letzten Fall, sollten sie auch angeben, welche Version der Developer Tools sie verwenden.
Installieren sie ein Paket, das X11 benötigt, sollten sie angeben, ob sie Apple's X11, XFree86 oder Xorg verwenden und in den letzten beiden Fällen welche Version.

Ist das nicht ganz klar, am besten einfach die Versionen angeben.

2.2 Was geht schief?

Geben sie Namen UND Version des Pakets an, das Schwierigkeiten macht.
Diese Information sollte auch in der Betreffzeile ihrer Nachricht stehen.

Mit anderen Worten: Gibt es Probleme mit foo-3.141-6, dann im Betreff nicht nur Problem mit foo erwähnen.

Installiert man ein Paket (z. B. baz-2.18-1), das von anderen Paketen abhängt (z. B. foo-3.141-6, bar-16.0-9, ...) und es gibt ein Problem bei der Installation von foo, dann verfassen sie bitte einen Problembericht über foo-3.141-6 und nicht über baz-2.18-1.
Beschreiben sie das Problem.
Das heisst, dass man den Fehlerbericht mit sendet. Bei langen Protokollen genügt oft der letzte Teil.
1. Für Probleme bei der binären Installation, beginnen sie ihren Fehlerbericht da, wo das problematische Oaket ausgepackt wird:
```
...
Selecting previously deselected package foo
error unpacking foo
...
```
  und von da an bis and Ende.
2. Einige typische Probleme bei der Installation aus Quellcode:
  1. Tritt das Problem bei der Konfiguration am Anfang auf, erfolgt die Fehlermeldung und der Abbruch meistens prompt. Ihr Fehlerbericht sollte die letzten paar Tests enthalten:
```
....
Checking for bar-config...no
Error:  bar-config not found
....
```
    Denken sie, dass es helfen könnte, dann können sie auf den entsprechende Teil der Log-Datei der Konfiguration aufnehmen, z. B. /opt/sw/src/foo-3.141-6/foo-3.141/config.log. Aber bitte nicht die gesamte Datei; sie ist meistens sehr lang.
  2. Tritt der Fehler gleich nach Beginn der Paketerstellung auf, dann wird die letzte Zeile benötigt, die der Compiler versuchte auszuführen:
```
...
gcc <flags, files etc.>
<error messages>
...
```
  3. Bekamen sie die verflixte Fehlermeldung execution of mv failed, dann müssen sie ihr Protokoll der Paketerstellung nach einem früheren Fehler absuchen. Ohne ein Protokoll des tatsächlichen Fehlers wird man ihnen meistens nicht helfen können.

2.3 Was haben sie genau versucht?

Bitte beschreiben sie genau, was sie bereits versucht haben, das Problem zu beheben, z. B.

Instruktionen in FAQs oder anderen Dokumentationen ausgeführt
Pakete entfernt, die möglicherweise einen Konflikt verursachen
Neu erstellen und neu installieren
Erneute Aktualisierung der Paketbeschreibungen
etc.

Hierbei geht es darum, dass man ihnen keine Vorschläge macht, die sie bereits selbst probiert haben.

2.4 Wie geht es weiter?

In dieser Kategorie gibt es verschiedene Wege:

Beschreiben sie, was sie tun werden, wenn sie keine Antwort erhalten.
Fragen sie nach, was andere von ihren Plänen für die Lösung des Problems halten.

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